자주 묻는 질문은 이용약관을 기반에 두고 간략하게 일부 내용을 서술한 내용이기에 참고용으로만 읽어 주시기 바라며, 모든 법적 그리고 정보통신 이용과 관련된 박스풀 서비스의 기준은 홈페이지의 이용약관을 따르며 자주 묻는 질문에 있는 내용은 분쟁 시 적용되지 않습니다. 셀프공유창고의 경우 지점의 주소지, 배송형 공유창고의 경우 서울과 경기도 일부 지역으로 한정적입니다. 배송형의 경우 특히 최초 서비스를 시행한 주소지 변경이 불가능 하니, 서비스 신청 시 주의하시기 바랍니다. 서비스 제외 지역에서 주문을 하실 때에는 주문하시기 전 02)561-4999나 카카오톡으로 연락주시기 바랍니다.

[고객상담시간] 평일 10:00~18:00 (점심시간 : 13:00~14:00) 셀프 공유창고 [운영시간] 연중무휴 24시간 (당일사용가능) 배송형 공유창고 [물품 픽업 및 회수 시간] 일요일 10:00~21:00 월요일 18:00~23:00 화요일 18:00~23:00 수요일 18:00~23:00 (운영시간은 위와 같습니다만, 회사 상황에 따라 배송이 불가하거나 시간이나 운영일자를 바꿀 수 있습니다.)

박스풀의 협력사인 고고밴이나 협력사가 주로 맡아서 수행을 하며, 박스풀은 운송회사가 아니기에 어떤 중개수수료나 보관목적이 아닌 운송 요구에는 고객의 요구를 거절합니다. 따라서 픽업 및 회수 시 파손 시 일어나는 문제를 책임지지 않습니다.

보관서비스(배송형 과 셀프 공유창고 포함)와 관련된 모든 청구는 신용카드 또는 체크카드를 통한 정기구독방식(월자동결제)이 기본이며, 1개월 단위 청구 또는 30일 기준 중 가장 회사에게 수익에 유리한 방식으로 진행됩니다. 셀프공유창고의 경우 첫 방문일부터, 배송형 공유창고의 경우 첫 박스배송 또는 배송기사 방문일 또는 물품 보관이 시작된 일중 가장 빠른 날부터 청구됩니다. 현금 또는 계좌이체는 원칙적으로 불가이나, 필요하신 경우 상담 문의 바랍니다.

모든 서비스는 1개월이 최소 사용기간입니다. 일일 최소 이용금액 및 기본요금은 1sqft(1/12평) 당 20,000원입니다. 이에 기반하여 할인된 가격으로 1개월 3개월 12개월 요금이 산정되어 있으니 1개월 이상의 사용기간의 공유창고 서비스를 결제 후 중도 해지를 원하는 경우 할인된 금액을 모두 반환하여야 합니다. 최초 사용시부터 일일 사용을 문의주시고 그에 기반한 금액을 설정하여 사용하시는 고객들은 적용 되지 않습니다.

[셀프공유창고] 1. 최소 7일 전 이용종료 의사 전달 (카카오톡, 유선, 문자, 이메일) 2. 이용 중인 지점 방문 후 보관함을 완전히 비우고 [마이페이지 > 이용종료 요청]에서 안내 양식에 따라 종료 신청 (신청 과정 중 빈 보관함 사진 촬영 및 업로드 필수) ※ 보관함 사진 촬영은 이용종료 페이지에서만 가능하므로 반드시 지점 내부에서 신청을 진행해 주세요. (지점 현장 신청이 어려운 경우 PC 버전 마이페이지 이용 가능) ※ 두 가지 절차가 모두 완료되어야 하며, 관리자 확인 및 최종 승인 시 이용종료가 처리됩니다.
[배송형 공유창고 (의류/민트박스)] 1. 마이페이지에서 물품 회수 신청 2. 고객센터로 이용종료 의사 전달 ※ 두 가지 절차가 모두 완료되어야 정상적으로 이용종료 처리가 진행됩니다.
[유의사항 및 종료일 기준] • 실제 이용종료 일자는 이용약관 제14조(계약의 해지)에 따라 '이용종료 요청 시점'을 기준으로 처리됩니다. • 종료 절차가 완료되지 않을 경우 서비스 이용 중으로 간주되어 요금이 계속 청구될 수 있으니 반드시 절차를 완료해 주세요.

이용 취소시 수수료 및 일부 환불은 아래 규정을 따르며 예약에 필요한 시스템 구축 및 비용 그리고 불필요한 박스풀의 시스템을 참고하려 하거나 별다른 목적없이 시스템에 부하를 주는 행위에 대한 수반비용과 실제 사용하는 고객들에 대한 불편을 막기위해 다음과 같은 규정을 따르니, 불필요한 예약 취소 및 변경을 삼가해주시기 바랍니다. 환불 수수료 : 모든 환불 및 취소에 대해 10,000원 적용 이용시작일 기준 30일 전 취소 결제 금액에 100% 환불 이용시작일 기준 14일 전 취소 결제 금액에 50% 환불 이용시작일 기준 7일 전 취소 결제 금액에 30% 환불 이용시작일 기준 3일 전 취소 결제 금액 환불 불가

CCTV가 24시간 작동하고 있습니다. 습도를 조절하는 최첨단 최소 40,000ml 용량의 제습기가 창고의 환경을 안전하게 지키고 있습니다.